Retours & Remboursements
Retours & Remboursements
Chez TP-Gamer, votre satisfaction est une priorité.
Cette page a pour objectif de vous expliquer simplement comment fonctionnent les retours et remboursements.
Pour le cadre juridique complet, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par email à :
📧 contact@tp-gamer.com
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être non utilisé
- le produit doit être retourné dans son état d’origine
- le produit doit être complet (accessoires, emballage si applicable)
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
Ces exclusions sont précisées dans nos CGV.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- de produit défectueux ou non conforme
Dans ces cas, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Retards, colis non reçus ou produits endommagés
TP-Gamer fonctionnant en dropshipping, les délais de livraison peuvent varier selon nos partenaires logistiques.
En cas de :
- retard anormal
- colis non reçu
- produit endommagé à la réception
Merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution rapide.
7. Service client
Notre équipe est à votre écoute pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Dernière mise à jour : décembre 2025